De Salesforce à TRIG, vers la fin du CRM passif

Présentation de TRIG.AI et de ses Avancées en CRM Proactif

Depuis deux décennies, les entreprises B2B utilisent des logiciels de gestion de la relation client (CRM) pour documenter, suivre et établir des rapports. Cependant, ces systèmes montrent leurs limites en ne permettant pas une exploitation active des informations stockées.

La startup londonienne Trig a développé la première plateforme d'agents d'intelligence artificielle dédiée à la gestion proactive des comptes clients. Cette technologie permet de détecter automatiquement les signaux d'expansion ou de risque de résiliation dès leur apparition. Selon les analyses de l'entreprise, 40 % de la croissance des revenus proviennent aujourd'hui des clients existants, mais 90 % des comptes ne sont pas pleinement exploités.

Les agents IA de Trig effectuent une analyse continue des données client et génèrent des plans d'action personnalisés exécutables directement dans les outils des équipes commerciales. Ces actions incluent l'envoi de messages, la création de tâches, et le déclenchement de séquences d'onboarding ou de rétention. Cette automatisation vise à maximiser la couverture client sans augmenter les effectifs, transformant les données en décisions et actions mesurables.

Le modèle proposé par Trig marque une transition du CRM passif vers un système dynamique où l'information devient exécutable. Contrairement aux solutions traditionnelles comme Salesforce, qui structurent les processus, Trig délègue l'exécution à des agents autonomes. Cette approche pourrait devenir un levier central pour maintenir le taux de rétention net (NRR) et favoriser l'expansion dans un contexte économique incertain.

Trig a récemment levé 6 millions d'euros lors d'un tour de financement seed dirigé par 20VC, incluant Frontline Ventures, Marc Benioff, AJ Tennant et Mayur Gupta, portant le financement total à 8 millions d'euros. Fondée en 2023 et dirigée par Pablo Jiménez de Parga Ramos, Bergen Merey et Arnau Ayerbe, Trig compte utiliser ces fonds pour accélérer le développement produit, renforcer les intégrations logicielles et consolider son équipe go-to-market.

D’après FrenchWeb.