En adoptant l’IA, cette entreprise a réduit l’effectif de son support client de 4 000 personnes

Technologie et Gestion des Ressources Humaines

En juillet, OpenAI et Salesforce ont annoncé des changements significatifs dans leur gestion des ressources humaines grâce à l'introduction de l'intelligence artificielle (IA). Salesforce, notamment, a réduit son équipe de support client de 9 000 à 5 000 employés au cours des neuf derniers mois.

Réduction et Réaffectation des Effectifs

Salesforce a intégré un agent IA capable de gérer la moitié des tâches liées au support client, permettant ainsi une réaffectation des ressources humaines vers les ventes. Selon Marc Benioff, PDG de Salesforce, cette transition n'a pas entraîné de licenciements, mais a permis de renforcer la capacité de distribution de l'entreprise.

L'intégration de l'IA ne se limite pas au support client, mais s'étend également aux ventes. Salesforce a mis en place un service commercial automatisé qui rappelle tous les prospects ayant contacté l'entreprise. Actuellement, ce service traite plus de 10 000 prospects par semaine, une performance impossible à atteindre auparavant en raison d'un manque de personnel.

Salesforce a réduit ses effectifs de support client de 9 000 à 5 000 personnes. Les employés réaffectés aux ventes ont amélioré la capacité de distribution. Un service commercial automatisé a été mis en place pour traiter les prospects.

D’après Presse-citron.