Safe AI, la nouvelle frontière de l’expérience client avec une levée de 11,2 millions d’euros pour CLARITY

Intelligence Artificielle et Conformité

Clarity, anciennement Anecdote, a récemment levé 11,2 millions d'euros pour renforcer sa position dans le domaine des plateformes de gestion de l'expérience client axées sur la conformité et la fiabilité. Cette levée de fonds a été menée par Prosus Ventures, avec la participation de divers investisseurs tels que STV Al Fund, Sukna Ventures, et Wamda Capital.

Caractéristiques Techniques de la Plateforme

La plateforme de Clarity intègre l'intelligence VoC (Voice of Customer), des agents d'intelligence artificielle, ainsi que des fonctionnalités d'automatisation. Elle est spécialement conçue pour les secteurs régulés, tels que la banque, l'assurance, la santé, et les télécommunications, où la précision et la traçabilité sont cruciales. Les fonctionnalités comprennent la détection de fraude en quasi temps réel, l'escalade précoce des interactions sensibles, le tagging conforme aux exigences réglementaires, et la supervision humaine pour les cas délicats.

Avec l'introduction de l'AI Act, les exigences en matière de conformité, de contrôle humain, et de traçabilité deviennent des critères essentiels pour les entreprises cherchant à intégrer des solutions d'automatisation. En Europe, Clarity fait face à une concurrence notable, notamment des plateformes comme PolyAI et Cognigy pour les agents vocaux, ainsi que Chattermill et Skeepers pour l'analyse multicanal et l'engagement client.

Clarity, basée à Londres avec des bureaux à New York et Riyadh, a été fondée par Abed Kasaji et Pavel Kochetkov. La société vise à se différencier en combinant automatisation, voix du client et conformité réglementaire, un créneau peu exploité par ses concurrents. Cette levée de fonds permettra à Clarity de continuer à développer ses fonctionnalités et à renforcer sa présence sur le marché.

D’après FrenchWeb.